{"id":62869,"date":"2023-02-16T13:03:14","date_gmt":"2023-02-16T16:03:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=62869"},"modified":"2023-02-16T13:03:52","modified_gmt":"2023-02-16T16:03:52","slug":"comercio-conversacional-para-2030-cerca-del-50-de-las-ganancias-de-las-empresas-seran-a-traves-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/comercio-conversacional-para-2030-cerca-del-50-de-las-ganancias-de-las-empresas-seran-a-traves-de-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"COMERCIO CONVERSACIONAL: PARA 2030, CERCA DEL 50% DE LAS GANANCIAS DE LAS EMPRESAS SER\u00c1N A TRAV\u00c9S DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL"},"content":{"rendered":"\n

En los canales digitales de hoy, los consumidores interact\u00faan con las marcas a trav\u00e9s de chatbots, asistentes de voz o llamadas telef\u00f3nicas impulsadas por IA. El 66% de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en una empresa que est\u00e1 activa en las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

En una era en donde la humanizaci\u00f3n de las marcas es tendencia a nivel mundial, la interacci\u00f3n entre los negocios y los consumidores se volvi\u00f3 no solo un factor esencial, sino tambi\u00e9n estrat\u00e9gico. As\u00ed, la comunicaci\u00f3n bidireccional<\/strong> es la mejor manera de acercarse a los clientes para lograr una buena experiencia de compra y, en consecuencia, una relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

El comercio conversacional es una tendencia que permite comunicarse a trav\u00e9s de los canales digitales que cada cliente prefiere, en el momento que lo necesita, mediante aplicaciones de mensajer\u00eda o asistentes de voz<\/strong>, como Whatsapp, Telegram o Messenger, y alcanza su potencial con la implementaci\u00f3n de chatbots, que permiten que el usuario reciba respuestas r\u00e1pidas y automatizadas. <\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a un estudio realizado por Juniper Research<\/a>, se pronostica que para este 2023 el n\u00famero global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzar\u00e1 los 22 mil millones<\/strong>. Asimismo, el estudio indica que a nivel global el total de chatbots funcionando en aplicaciones de mensajer\u00eda aumentar\u00e1 de 3.500 millones en 2022 a 9.500 millones en 2026<\/strong>. Este crecimiento del 169%<\/strong> se ver\u00e1 impulsado por la creciente adopci\u00f3n de estrategias minoristas omnicanales <\/strong>por parte de los actores del comercio electr\u00f3nico y la integraci\u00f3n incremental de chatbots en las plataformas de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u201cE<\/em>l objetivo principal de esta tendencia es <\/em>mejorar la experiencia de compra, brindar asesor\u00eda y generar interacciones que prioricen la comodidad del usuario mediante<\/em><\/strong> <\/em>conversaciones fluidas y naturales, brindando una atenci\u00f3n automatizada y resolviendo dudas o consul<\/em><\/strong>tas 24×7. <\/em><\/strong>Y es que hoy los consumidores se escapan de las relaciones evidentemente comerciales y buscan un acercamiento <\/em>aut\u00e9ntico, humanizado y personalizado<\/em><\/strong>\u201d <\/strong>indica Antonio Rivero, Director General de Napse.<\/p>\n\n\n\n

Cabe destacar que hoy ya son m\u00e1s de 2.000 millones las personas que utilizan WhatsApp a nivel mundial<\/strong> y que, seg\u00fan un estudio realizado por Facebook<\/a>, el 66% de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en hacer una compra cuando una empresa est\u00e1 activa en las aplicaciones de mensajer\u00eda, mientras que el 55% se sienten m\u00e1s conectados con la marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cAplicar el sistema de comercio conversacional es una clara evidencia de c\u00f3mo la omnicanalidad se ha instalado <\/em>en las estrategias de las empresas. De esta manera, ubican al cliente en el centro logrando una relaci\u00f3n rec\u00edprocamente beneficiosa. En Argentina, lo vemos en mayor medida en el canal ecommerce y en marcas de in<\/em>dumentaria, donde el objetivo principal es conducir a la lealtad de marca<\/em>\u201d, indica Rivero.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un informe publicado por PWC<\/a>,  el comercio conversacional ya es una realidad y se estima que para 2030 cerca del 50% de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial, con soluciones como los bots<\/strong>. Esto tiene clara relaci\u00f3n con el crecimiento exponencial del comercio electr\u00f3nico en los \u00faltimos a\u00f1os, que impuls\u00f3 la adopci\u00f3n de nuevas soluciones y herramientas que mejoran la experiencia del cliente a la hora de comprar online y en su relaci\u00f3n directa con los negocios.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCon el ecommerce los clientes pueden encontrar una experiencia similar a las de una tienda f\u00edsica, en cuanto a la asesor\u00eda personalizada que hoy se valora como un factor diferenciador y competitivo. En los tiempos que corren, la gran mayor\u00eda de los usuarios prefieren ser contactados a trav\u00e9s de servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp en lugar de una llamada telef\u00f3nica o un correo electr\u00f3nico, porque buscan tener conversaciones c\u00f3modas, reales y cercanas con las empresas en un canal que les resulte familiar y f\u00e1cil de utilizar<\/em>\u201d, explica el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n

Sin dudas, el 2023 ser\u00e1 el a\u00f1o de los chatbots mejorados y altamente automatizados <\/strong>que combinan diferentes modalidades, como el reconocimiento de im\u00e1genes o v\u00eddeos con texto, entre otras funcionalidades. Hoy ya se est\u00e1n conociendo los primeros grandes avances que determinar\u00e1n el rumbo del retail y el mundo en general: Chat GPT<\/strong> y el recientemente lanzado Bard<\/strong>. \u201cLos chatbots est\u00e1n evolucionando a pasos agigantados llegando a un nuevo nivel de automatizaci\u00f3n, velocidad y disponibilidad y es tarea de los retailers unirse a esta tendencia\u201d<\/em>, concluye Rivero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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