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<\/p>\nLas claves para entender de qu\u00e9 va esta nueva experiencia que une el mundo e-commerce con las tiendas f\u00edsicas tradicionales.<\/p>\n
La idea de \u201cphygital commerce\u201d o \u201ccomercio figital\u201d es un h\u00edbrido entre la experiencia de compra f\u00edsica tradicional y la compra 100% digital. \u00bfTe suena el concepto? Seguramente s\u00ed, pero quiz\u00e1 no sab\u00edas exactamente que se llamaba de esa forma. B\u00e1sicamente, se trata de esa modalidad de compra que tuvo su auge durante la pandemia, con la imposibilidad de acceder a tiendas, y que fue adquiriendo cada vez m\u00e1s relevancia. Seg\u00fan destacan los expertos consultados, es un concepto rupturista que busca satisfacer, de distintas maneras, las necesidades de clientes y retailers a la hora de transaccionar. Esta nueva forma de comprar y vender proporciona una experiencia superadora que nunca antes hab\u00eda sido explorada y se espera que se siga perfeccionando en el futuro.<\/p>\n
F\u00edsico o virtual: \u00bfdebemos elegir?<\/p>\n
Para entender exactamente c\u00f3mo llegamos hasta ac\u00e1, hay que analizar c\u00f3mo el aislamiento impact\u00f3 directamente en empresas y emprendedores: para estar cerca de sus clientes, se vieron forzados a repensar su planificaci\u00f3n de negocio. Ahora, si bien las restricciones ya no son tales, los cambios de h\u00e1bito llegaron para quedarse y los consumidores que se volcaron r\u00e1pidamente al mundo digital dif\u00edcilmente vuelvan a comprar de la manera en que lo hac\u00edan antes. Ante este escenario, la omnicanalidad es clave. En una tienda omnicanal, el cliente puede ver en vivo los productos, tocarlos, sentirlos y hasta probarlos, finalizando el proceso de compra en la tienda online de la marca. Esta tendencia busca borrar la barrera entre ambos mundos para generar cercan\u00eda y fluidez en todos los entornos.<\/p>\n
Entonces, la realidad es que el l\u00edmite entre lo f\u00edsico y lo virtual en la vida del consumidor est\u00e1 cada vez m\u00e1s blureada. Y lo mismo pasa con su forma de comprar. En ese sentido, Nicol\u00e1s Pimentel explica que al mundo f\u00edsico le va a pedir cada vez m\u00e1s cosas del mundo online, mientras que al e-commerce le va a exigir cada vez m\u00e1s cosas del mundo f\u00edsico, como el impulso, la experiencia o lo sensorial.<\/p>\n
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Ventajas y desaf\u00edos del mundo phygital<\/p>\n
Seg\u00fan Mart\u00edn Malievac, uno de los expertos consultados sobre esta nueva modalidad de compra, estos son algunos de los beneficios para quienes implementan el phygital en sus negocios:<\/p>\n
– Aumentar el ROI: a la hora de analizar el retorno sobre la inversi\u00f3n, con una tienda digital se consigue informaci\u00f3n general sobre este y no por separado. B\u00e1sicamente, comprendemos c\u00f3mo funciona de manera conjunta y si merece la pena seguir por esta v\u00eda de negocio.<\/p>\n
– Mayor alcance e impacto: a trav\u00e9s de las preferencias de los usuarios, se pueden desarrollar estrategias m\u00e1s certeras. Seg\u00fan las preferencias de compra de los clientes, los objetivos comerciales pueden transformarse.<\/p>\n
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– Ampliar la oferta: las tiendas f\u00edsicas suelen centrarse en productos de la zona o del pa\u00eds, pero una tienda figital puede ir m\u00e1s all\u00e1 ofreciendo los productos de toda la marca.<\/p>\n
– Construcci\u00f3n de la imagen de marca: si a trav\u00e9s de la tienda figital los usuarios perciben la experiencia de compra tanto en la tienda digital como en la f\u00edsica, el usuario revaloriza la imagen de la marca y se siente m\u00e1s seguro y c\u00f3modo al momento de hacer sus compras.<\/p>\n
Todo en 10 minutos<\/p>\n
Junto con este tema, Ricardo Rodr\u00edguez Sola, consultor en Pusher-POP, trae a la mesa una tendencia que viene pisando muy fuerte: el quick commerce: \u201cEsta idea de que ped\u00eds algo y te llega en 10, 15 minutos o media hora como mucho\u201d, explica. Esto tiene que ver con un cambio cultural, con la \u201cuberizaci\u00f3n\u201d de todo en nuestra vida. A partir de eso, las tiendas deben poder ofrecer una experiencia m\u00e1s interesante, si no, no vale la pena ir. Los shoppings, por ejemplo, se transforman en centros de entretenimiento, gastron\u00f3micos, y ya no lugares donde comprar algo. Las tiendas son ahora lugares de prueba de producto, sin necesidad de tener en ese sitio inventario.<\/p>\n
Ahora bien, \u00bfesto vale para todos? \u00bfEmpresas y emprendedores? Siempre sol\u00edamos pensar que \u00fanicamente las grandes cadenas de retail eran las que pod\u00edan ofrecer innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, dejando en desventaja a aquellos emprendedores que buscaban ofrecer al cliente un diferencial. Hoy cualquier empresa puede ofrecer los mismos servicios y facilidades a sus consumidores que los \u201cgrandes\u201d y apostar a un crecimiento, pero siempre con el cliente en el centro del negocio.<\/p>\n
C\u00f3mo ser\u00e1n las compras en el futuro<\/p>\n
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A modo de resumen antispoiler (\u00a1dejemos un poco de espacio para la sorpresa!), podemos decir que las compras del futuro, sin duda, van a ser cada vez m\u00e1s frictionless, m\u00e1s personalizadas, m\u00e1s compartibles\/sociables, y las marcas se preocupar\u00e1n cada vez m\u00e1s por que sus experiencias en los mundos f\u00edsico y virtual sean lo m\u00e1s parecidas. La clave estar\u00e1 en experiencias que se centren en las personas, por lo que habr\u00e1 que generar experiencias m\u00e1s reales, m\u00e1s genuinas, con mayor contenido, m\u00e1s personalizadas, que se vinculen con lo que le pasa emocionalmente a la persona.<\/p>\n
Es posible, por ejemplo, mejorar la experiencia de los consumidores de manera innovadora a trav\u00e9s de un juego en el cual la marca desaf\u00ede al usuario a cambio de descuentos, env\u00edos gratis y hasta una promoci\u00f3n de 2×1 en su siguiente compra. Debido a la f\u00e1cil implementaci\u00f3n y los beneficios comerciales que trae, se espera que esta tendencia se consolide en 2022.<\/p>\n
Por otro lado, la automatizaci\u00f3n busca llevar la digitalizaci\u00f3n a las tiendas f\u00edsicas, para mejorar la experiencia de los usuarios y tambi\u00e9n reducir costos operativos. \u00bfDe qu\u00e9 hablamos? De la tendencia de self check out o \u201cautoatenci\u00f3n\u201d que crece con fuerza y ya est\u00e1 presente en algunos locales, por ejemplo, los de comida r\u00e1pida. Sin embargo, a\u00fan no se convirti\u00f3 en un formato ampliamente utilizado, algo que los especialistas pronostican que suceda pronto: cada vez ser\u00e1 m\u00e1s habitual pasar los productos por el mostrador y hacer el pago sin necesidad de un interlocutor humano, sino a trav\u00e9s de una computadora.<\/p>\n
Y lo m\u00e1s loco, pero no inalcanzable, tiene la realidad aumentada o virtual como protagonista: \u00bfte imagin\u00e1s la posibilidad de ver c\u00f3mo quedar\u00eda un sof\u00e1 en tu living? \u00bfO probarte una prenda de ropa en forma virtual con la c\u00e1mara de tu tel\u00e9fono? Parece futurista, pero eso ya es posible con tecnolog\u00eda que hoy est\u00e1 disponible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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