{"id":28642,"date":"2020-08-02T19:57:59","date_gmt":"2020-08-02T22:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=28642"},"modified":"2020-08-02T19:57:59","modified_gmt":"2020-08-02T22:57:59","slug":"siga-turismo-la-mirada-en-el-futuro-redoblando-la-apuesta-por-el-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/siga-turismo-la-mirada-en-el-futuro-redoblando-la-apuesta-por-el-crecimiento\/","title":{"rendered":"SIGA TURISMO: LA MIRADA EN EL FUTURO , REDOBLANDO LA APUESTA POR EL CRECIMIENTO"},"content":{"rendered":"

POR: Marcelo Lopez- @marcelolopezcba<\/em><\/p>\n

En dialogo con Javier Martos Gerente Comercial de Siga Turismo entendimos que el desaf\u00edo de estos tiempos para un operador mayorista de turismo no pasa por detenerse o \u201cbajar\u201d la marcha sino precisamente la clave est\u00e1 en acelerar las transformaciones y los proyectos para que lleguen antes y mejor.<\/em><\/strong><\/p>\n

Contanos un poco sobre Siga, su foco de trabajo, trayectoria y temas<\/strong><\/p>\n

Siga Turismo es un Operador Mayorista de Viajes. Tenemos 11 a\u00f1os de Trayectoria como organizaci\u00f3n y\u00a0 en algunos casos, las personas que la conforman, como por ejemplo Javier Araya (Director General de Siga Turismo) tienen muchos m\u00e1s a\u00f1os de experiencia en el sector.<\/p>\n

Nuestra casa central est\u00e1 en C\u00f3rdoba,\u00a0 donde funciona adem\u00e1s nuestro equipo de administracion, de desarrollo de productos, operaciones, desarrollo tecnol\u00f3gico y nuestra estructura comercial de venta y aereos. Adem\u00e1s contamos presencia y\u00a0 ejecutivos en Rio Cuarto, La Pampa, Santa Fe y Buenos Aires dando atenci\u00f3n y soporte a agencias de viajes de todo el pa\u00eds.<\/p>\n

Nuestro foco de trabajo es 100% Mayorista concentr\u00e1ndonos en el canal de ventas a trav\u00e9s de Agencias de Viajes ,\u00a0 orientados a productos vacacionales, de viajes de placer y de negocios.<\/p>\n

Pertenecemos a asociaciones comerciales y representaciones tales como COPA VACATION, AEROLINEAS ARGENTINAS VACACIONES, BURO\u00a0 BRASIL,\u00a0 VISIT ORLANDO,\u00a0 VISIT USA, y otras.<\/p>\n

\"\"

fbt<\/p><\/div>\n

\u00bfEn el segmento mayorista cu\u00e1l dirias que es su posicionamiento?<\/strong><\/p>\n

No hay una herramienta que permita medir con exactitud y armar un ranking. Tampoco las asociaciones generan esta informaci\u00f3n, que adem\u00e1s no es f\u00e1cil de armar y medir ya que en el sector tenemos mayoristas muy especializados en un destino o en otro, quienes venden m\u00e1s boletos a\u00e9reos, quienes venden m\u00e1s servicios terrestres o quienes se dedican exclusivamente a salidas grupales acompa\u00f1adas. Por datos que uno puede ir recibiendo de proveedores, del mercado, si tuvi\u00e9ramos que armar un ranking, dir\u00eda que SIGA Turismo est\u00e1 entre los 4 \u00f3 5 m\u00e1s grandes Operadores Cordobeses,\u00a0 y entre los\u00a0 20 \/ 25 primeros Operadores de Argentina.<\/p>\n

Es un momento cr\u00edtico para toda la industria del turismo y especialmente para las agencias de viajes. \u00bfUstedes c\u00f3mo est\u00e1n proyectando el futuro m\u00e1s cercano?<\/strong><\/p>\n

Es un momento cr\u00edtico para el mundo. Este es un hecho extraordinario sin precedente. El mundo se detuvo, por una pandemia, pr\u00e1cticamente a cero y volver a hacer girar la rueda es un enorme desaf\u00edo . En ese escenario sin dudas que turismo es uno de los sectores m\u00e1s afectados. A\u00fan hoy\u00a0 muchas fronteras est\u00e1n cerradas y mucha gente en distintos pa\u00edses est\u00e1n\u00a0 cumpliendo protocolos de cuarentena sin poder salir de sus casas o saliendo controladamente, pero no por turismo. En los pa\u00edses donde poco a poco est\u00e1n queriendo volver a la normalidad podemos ver que cuesta, genera dudas, miedos, conflictos entre quienes viajan y las personas de los destinos que reciben. Creo que es algo que demorara m\u00e1s de lo que inicialmente imaginamos para volver a un ritmo similar al anterior, estimamos al menos dos a\u00f1os.<\/p>\n

Hay interpretaciones de que esta crisis, de alg\u00fan modo, favorecer\u00e1 a las Agencias de Viaje tradicionales. \u00bfVos qu\u00e9 opinas?<\/strong><\/p>\n

Me cuesta que la palabra crisis tenga a alguien favorecido. Si es verdad que ante la situaci\u00f3n hubo mucha gente de viaje fuera de su pa\u00eds y claramente quedo demostrado que la gesti\u00f3n del Agente de Viajes tiene su valor agregado ante una compra online o directa de un hotel \/ destino. Quedo manifestado lo que nosotros siempre trasmitimos, un Agente de Viajes profesional no solo es el precio de una noche de hotel o un pasaje de avi\u00f3n. Es asesoramiento, atenci\u00f3n y acompa\u00f1amiento, antes, durante y despu\u00e9s de cada viaje. Eso, solo lo valoras cuando lo necesitas, como fue a partir de marzo pasado y claramente la gente pudo ver y vivir la diferencia.
\nHoy ya hay n\u00fameros que demuestran el crecimiento de consultas y ventas a trav\u00e9s de este canal vs. el online.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sectores te parece que ser\u00e1n los que tendr\u00e1s recuperaciones m\u00e1s lentas? Por ejemplo cruceros, tours de compras…<\/strong><\/p>\n

Seguramente la gente buscara y est\u00e1 buscando realizar su primer viaje \u201cpost covid-19\u201d a destinos abiertos, de poblaciones peque\u00f1as, destinos de playa, evitando grandes ciudades o lugares relativamente cerrados. En ese sentido los grandes Resort del caribe tienen su ventaja por sus grandes \u00e1reas comunes, \u00e1reas de piscinas y playa donde adem\u00e1s le suman protocolos de higiene, seguridad y prevenci\u00f3n. La Confianza, Seguridad y Flexibilidad, son valores que se priorizan para contratar cualquier tipo de servicio. Ya vemos en consultas y ventas que poco a poco se van generando, que el inter\u00e9s est\u00e1 por \u201cescaparse\u201d a destinos nacionales (Patagonia, Cuyo\u2026) y Sol y Playa, las playas del caribe son las elegidas.
\nEl Turismo nacional, tendr\u00e1 una gran oportunidad para crecer con el turismo interno. Seguramente lo primero que haremos\u00a0 (me pongo en piel de turista) es una escapada de fin de semana, para luego hacer un viaje de 4\/5 d\u00edas, y luego tomaremos las vacaciones de m\u00e1s 7 d\u00edas. En ese punto seguramente se valorara situaciones de los distintos destinos del Caribe y el presupuesto para optar\u00a0 por el viaje que haremos.<\/p>\n

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Ustedes que son \u00abgeneradores\u00bb de productos, \u00bfQue es lo m\u00e1s consultado y lo que m\u00e1s se vende? \u00bfPorque creen que es as\u00ed?<\/strong><\/p>\n

Lo m\u00e1s consultado son destinos del Caribe, M\u00e9xico, Republica Dominicana, Cuba. Tambi\u00e9n mucho por islas m\u00e1s peque\u00f1as como Aruba, Jamaica\u2026 La gente est\u00e1 aprovechando mucho la compra de boletos a\u00e9reos a tarifas \u00fanicas, con financiaci\u00f3n en cuotas en pesos y la flexibilidad de poder cambiar la fecha de viaje sin pagar diferencia ni penalidades. Poco a poco empiezan a demandar reservas de hoteles, que tambi\u00e9n tiene precios promocionales excelentes.<\/p>\n

Antes de esta pandemia \u00bfcu\u00e1les eran los productos m\u00e1s vendidos por ustedes?<\/strong><\/p>\n

Brasil, Caribe en general y Estados Unidos, principalmente Florida (Miami y Orlando)<\/p>\n

Estoy casi seguro de que habr\u00e1 cambios en la forma en que viajamos. Con su experiencia cuales \u00bfcreen que ser\u00e1n esos cambios que llegaron para quedarse y cu\u00e1les ser\u00e1n solo pasajeros?<\/strong><\/p>\n

Consideramos que lo que llego para quedarse es las cosas a la que les daremos importancia antes de contratar, hacerlo a trav\u00e9s de un agente de viajes, saber que regulaci\u00f3n tiene el boleto que compre, si puedo cambiar de fecha con antelaci\u00f3n, tambi\u00e9n contratar un seguro de asistencia al viajero que me cubra ante eventualidades o situaciones en destino, procedimientos y protocolos a cumplir por aeropuertos, l\u00edneas a\u00e9reas, cruceros, transporte, hoteles en cuanto a sanitizacion, higiene y prevenci\u00f3n de contagio de enfermedades.
\nInicialmente se evitaran grandes ciudades, eventos multitudinarios\u2026 seguramente la llegada de la vacuna para que la gente recupere la confianza 100% en el tiempo, sobre todo personas adultas mayores que son en gran parte, grandes viajeros, sobre todo fuera de temporada.<\/p>\n

En una encuesta reciente que hicimos a la gente nos dijo est\u00e1 dispuesta a viajar, aunque m\u00e1s del 40% nos dijo que al exterior solo lo har\u00eda en 2021. \u00bfEst\u00e1 perdido el resto de este a\u00f1o en ese sector? \u00bfC\u00f3mo lo ven ustedes?<\/strong><\/p>\n

Cuando iniciamos con toda esta situaci\u00f3n, all\u00e1 por marzo, tuvimos nuestros primeros 30 dias pr\u00e1cticamente abocados a full en repatriar a los miles de turistas que hab\u00edan viajado con SIGA y se encontraban en el exterior, y a asesorar a quienes ten\u00edan programado un viaje en esas fechas. En una segunda etapa, te dir\u00eda entre abril, mayo.. ya nos pusimos a trabajar m\u00e1s en la planificaci\u00f3n futura. Tuvimos muchas reuniones internas, replanteamos la planificaci\u00f3n completamente,\u00a0 intercambiamos de ideas, opiniones, an\u00e1lisis de informaci\u00f3n y en ese momento armamos nuestro plan para \u201ccruzar el desierto\u201d que significaba esta situaci\u00f3n.
\nEn ese momento, aunque muchos hablamos de algo que durar\u00eda dos o tres meses, nosotros ya proyectamos una situaci\u00f3n de venta cero hasta diciembre considerando un inicio de recuperaci\u00f3n de ventas a partir de marzo 2021.<\/p>\n

Las crisis en muchos aspectos abren oportunidades. \u00bfCuales son las posibles oportunidades para Siga que ustedes ven proximamente?<\/strong><\/p>\n

En SIGA tenemos la suerte de pertenecer a una empresa s\u00f3lida, que ha crecido mucho en sus primeros a\u00f1os de desarrollo y que tambi\u00e9n supo administrar muy bien ese crecimiento. Sin dudas esta crisis golpea a todos y es muy dif\u00edcil sortear todo lo que paso y lo que se viene para adelante.
\nVemos muchas oportunidades por delante pero siempre proyectando \u201ccomo una Jirafa\u201d (frase de Araya), con la cabeza bien alta pero los pies siempre en la tierra. Desarrollar y atender mercados a distancia, con mayor utilizaci\u00f3n de las herramientas de comunicaci\u00f3n, explorar nuevos nichos y experiencias que motivan los viajes, desarrollar nuestro producto nacional, generar m\u00e1s herramientas que den soporte a nuestros clientes y se conviertan en aceleradores de negocios, y muchas oportunidades m\u00e1s.
\nEl desarrollo tecnol\u00f3gico, la innovaci\u00f3n para adaptarnos a nuevas realidades, el aprovechamiento canales de comunicaci\u00f3n ( que ya estaban y ahora todos incrementamos su utilizaci\u00f3n), la adecuaci\u00f3n de los proceso de compra simplificado , son medios para aprovechar y desarrollar todas las oportunidades.<\/p>\n

\u00bf En que trabajaron durante este periodo de baja demanda y que destacar\u00edas como logros?<\/strong><\/p>\n

Esta situaci\u00f3n nos fortaleci\u00f3 mucho m\u00e1s como equipo, nos ha permitido analizar la situaci\u00f3n internamente, repensar la forma de viajar, la forma de comercializar, la importancia en la cadena de valor de la venta de viajes.
\nTrabajamos en mejorar los procesos, adaptarnos al teletrabajo, desarrollar nuevos canales de comunicaci\u00f3n. Pusimos mucho foco\u00a0 en estar muy cercas de nuestros clientes, apoyarlos y acompa\u00f1arnos para enfrentar esta etapa, a trav\u00e9s de capacitaciones tur\u00edsticas, no tur\u00edsticas, ciclos charlas con proveedores y referentes de la industria, miles de\u00a0 reuniones de trabajo y de amigos.
\nGeneramos junto a COPA Airlines un plan de fidelizaci\u00f3n por el cual premiamos a nuestros clientes\u00a0 por elegirnos con su compra,\u00a0 a trav\u00e9s del cual sorteamos tickets para viajar al Caribe y ganar su lugar para un FAM\u00a0 entre colegas,\u00a0 en una campa\u00f1a que llamamos #TODOSVIAJAMOS.
\nInvertimos para acelerar el desarrollo de tecnolog\u00eda, para brindar herramientas de gesti\u00f3n a toda la red que faciliten la comercializaci\u00f3n. y tantas otras cosas que sin dudas nos har\u00e1 mejores como personas, profesionales, como equipo de trabajo y como organizaci\u00f3n.<\/p>\n

En relaci\u00f3n al mercado a\u00e9reo la salida de Latam Argentina dejo un vac\u00edo. \u00bfPara un mayorista como ustedes esto como les cambia el negocio desde lo organizativo primero y lo comercial despu\u00e9s?<\/strong><\/p>\n

La salida de LATAM sin duda es algo que, cuando los vuelos retomen, el mercado lo sentir\u00e1 mucho. Tanto en los vuelos de cabotaje como en el inicio de operaciones internacionales que ser\u00e1n solo desde Buenos Aires inicialmente. En ese sentido C\u00f3rdoba y el interior en general perder\u00e1 mucha oferta de vuelos a diferentes destinos que antes se llegaba saliendo desde C\u00f3rdoba, desde Rosario, desde Salta. Estamos confiados en que la recuperaci\u00f3n de la demanda har\u00e1 que la oferta de vuelos desde el interior poco a poco vaya aumentando.<\/p>\n

Finalmente \u00bfCu\u00e1les son sus planes de negocio para este a\u00f1o, con qu\u00e9 expectativa y en qu\u00e9 escenario?<\/strong><\/p>\n

El plan de negocio es seguir hasta fin de a\u00f1o en modalidad home office poniendo a las personas de nuestro equipo en primer lugar. Continuar con mejoras en nuestros canales de reservas online exclusivos para que los Agentes de Viajes gestionen sus reservas y ventas como tambi\u00e9n en nuestros canales de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de trabajo. Estamos analizando que formato de oficinas necesitaremos para cuando consideremos retomar f\u00edsicamente trabajo en nuestras oficinas. Nuestra expectativa es que hacia fin de a\u00f1o empezaremos una nueva normalidad, ya se activaran en buena medida las consultas \/ ventas de viajes y estaremos preparados para un 2021 con productos, ofertas y la seguridad de que vendr\u00e1 un a\u00f1o mejor al actual.<\/p>\n

Javier Martos
\nGerente Comercial Siga Turismo –<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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