{"id":28024,"date":"2020-07-05T15:03:17","date_gmt":"2020-07-05T18:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=28024"},"modified":"2020-07-05T15:03:17","modified_gmt":"2020-07-05T18:03:17","slug":"servicio-y-mas-servicio-la-definicion-de-viajes-falabella-para-acercar-otra-vez-el-turismo-a-la-gente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/servicio-y-mas-servicio-la-definicion-de-viajes-falabella-para-acercar-otra-vez-el-turismo-a-la-gente\/","title":{"rendered":"SERVICIO Y M\u00c1S SERVICIO, LA DEFINICI\u00d3N DE VIAJES FALABELLA PARA ACERCAR, OTRA VEZ, EL TURISMO A LA GENTE"},"content":{"rendered":"

por: Marcelo Lopez- @marcelolopezcba<\/em><\/p>\n

En dialogo con Diego Mart\u00ednez, Gerente Comercial en Viajes Falabella,\u00a0 analizamos la realidad del turismo y los viajes desde la perspectiva de una empresa con presencia en diferentes mercados. La gesti\u00f3n, la asistencia en el proceso completo de compra y el foco en el cliente ser\u00e1n el diferencial en un negocio que reci\u00e9n comienza a moverse.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 compuesta Viajes Falabella?<\/strong>
\nViajes Falabella es una agencia minorista con presencia en 4 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica (Chile, Colombia, Per\u00fa y Argentina). En nuestro pa\u00eds\u00a0contamos con 9 sucursales ubicadas estrat\u00e9gicamente\u00a0dentro de las tiendas Falabella, tanto en AMBA como en el interior.
\nBrindamos asesoramiento personalizado de nuestros expertos especializados en viajes vacacionales y ofrecemos la m\u00e1s\u00a0grande alternativa de productos para hacer completa la experiencia de viaje: a\u00e9reos, traslados, hoteles, atracciones tur\u00edsticas, circuitos, asistencia y todo lo necesario para que el cliente no necesite adquirir ning\u00fan\u00a0producto adicional.
\nLos destinos que m\u00e1s vendemos son: Europa (mayormente con circuitos), Caribe, Brasil y el dom\u00e9stico\u00a0argentino.<\/p>\n

\u00bfEs factible comparar esta crisis con alg\u00fan aspecto del 9\/11 para la industria del turismo?
\n<\/strong>Creo que esta crisis es sumamente m\u00e1s\u00a0grave que la del 9\/11. En ese momento afect\u00f3 muy fuertemente a la aviaci\u00f3n\u00a0y al destino USA por sobre todo. En cambio en esta crisis todos los actores de la industria tur\u00edstica\u00a0est\u00e1n afectados: vuelos, hoteles, cruceros, rentadoras, excursiones, etc…. Al momento despu\u00e9s de varios meses de pandemia\u00a0solo el 25% de los pa\u00edses han levantado sus restricciones al turismo y creo que va demorar bastante m\u00e1s en normalizarse.<\/p>\n

Si bien el mercado a nivel global se est\u00e1 moviendo muy poco hay algunos actores que van generando cambios en sus formas de trabajo, contacto con el cliente, pol\u00edticas comerciales. Hay algunas que te hayan \u00absorprendido\u00bb por novedosas, arriesgadas, costosas o simplemente creativas?
\n<\/strong>Las Aerol\u00edneas\u00a0han sido las primeras en buscar alguna forma de adaptarse, ya que son las que tienen los costos m\u00e1s elevados. Es as\u00ed como Emirates ha comenzado a hacer chequeos a sus pasajeros antes de abordar un vuelo. Otras han limitado la cantidad de pasajeros por vuelo o bloqueado el asiento central para mantener la distancia. En Argentina muchas empresas del rubro, al no poder mantener abiertos sus Call\u00a0Center, ha implementado nuevas formas de contacto con el cliente. Por ejemplo la posibilidad del cliente de\u00a0contactarse por whatsapp es ahora un b\u00e1sico, un nuevo canal que todas las empresas deber\u00e1n seguir manteniendo cuando todo esto pase. Nosotros adem\u00e1s hemos comenzado a atender por una nueva v\u00eda\u00a0llamada Asesor Virtual, donde el cliente genera un cita con un vendedor y tiene una atenci\u00f3n personalizada por Meet desde la comodidad de su casa.<\/p>\n

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\n\u00bfCu\u00e1les crees que ser\u00e1n los cambios m\u00e1s importantes en el corto plazo que deber\u00e1n enfrentar las diferentes \u00abpartes\u00bb del negocio? Agencias, Hoteles, L\u00edneas A\u00e9reas, Gastronom\u00eda\u2026<\/strong>
\nCreo que al inicio veremos un cambio en el comportamiento del pasajero, donde se le dar\u00e1 m\u00e1s valor a cosas que no se ten\u00edan\u00a0tanto en consideraci\u00f3n. El rol del agente de viaje, como asesor y cara visible deber\u00eda\u00a0tomar m\u00e1s relevancia.
\nA nivel destinos posiblemente tome m\u00e1s relevancia de lo que ten\u00eda el dom\u00e9stico, ya que brinda la tranquilidad de \u00abestar cerca\u00bb y los destinos internacionales m\u00e1s ex\u00f3ticos\u00a0ser\u00e1n dejados para m\u00e1s adelante (sin una clara cobertura del sistema de salud). \u00a0Tambi\u00e9n\u00a0el turismo hacia destinos de espacios abiertos tomar\u00e1 relevancia.
\nPara las agencias va a ser fundamental el poder transmitir a sus pasajeros que \u00abestamos cerca y podemos ayudar a solucionar los problemas que tengan\u00bb. Para las l\u00edneas a\u00e9reas\u00a0el desaf\u00edo va a ser m\u00e1s grande a\u00fan, posiblemente algunas desaparezcan (ya hay varias quiebras y esto a\u00fan no termin\u00f3) y las que sigan volando lo tengan que hacer limitadas, en este sentido dado lo alto de sus costos, van a tener que subir sus precios o achicar sus operaciones.
\nLas que van a tenerlo m\u00e1s\u00a0complicada al inicio son las navieras, lamentablemente hubo muchos casos de cruceros con contagios del virus y de gente \u00abatrapada\u00bb sin poder desembarcar, eso lamentablemente queda en la memoria de los clientes. Estas empresas van a tener que ser muy creativos para poder volver a la normalidad.
\nAdicionalmente el factor econ\u00f3mico\u00a0va a ser un limitante para los clientes, ya que el desempleo est\u00e1 creciendo y mucha gente no va a disponer de dinero para poder viajar.<\/p>\n

En algunos \u00e1mbitos se habla de esta crisis como un espacio de revalorizaci\u00f3n de las agencias de viajes. \u00bfCrees que es as\u00ed? \u00a0\u00bfPorque? Es la reprogramaci\u00f3n de compras suficiente excusa?
\n<\/strong>Coincido. La venta directa de las l\u00edneas a\u00e9reas\u00a0demostr\u00f3 tener un grave problema. No tiene capacidad para atender a todos los clientes que los contactan ante una contingencia. La existencia de la agencia de viajes ayuda a que el cliente trate de solucionar su problema sin tener que contactarse con la l\u00ednea a\u00e9rea. Adem\u00e1s\u00a0ayuda tambi\u00e9n para coordinar junto con el vuelo todos los otros servicios que se hab\u00edan comprado conjuntamente (hoteles, traslados, atracciones). As\u00ed\u00a0el cliente tiene solo que contactarse con una sola persona, de lo contrario tendr\u00eda\u00a0que arreglar con cada servicio y tratar de coordinarlos entre ellos. En este punto creo que el precio no va a ser el factor 100% determinante de una compra, la confianza y el asesoramiento del agente de viajes va a tomar m\u00e1s\u00a0valor.<\/p>\n

Si las crisis traen oportunidades \u00bfCu\u00e1les crees que pueden ser, dentro del turismo y los viajes, los rubros, \u00e1reas, que tienen apertura a mayores oportunidades?<\/strong>
\nCreo que la oportunidad en el rubro turismo va a venir por un crecimiento del mercado dom\u00e9stico, especialmente los destinos enfocados en la naturaleza y lugares sin conglomerados grandes de gente. En esto el turismo rural, de aventura y otros que son al aire libre van a ser favorecidos. Tambi\u00e9n los hoteles no masivos posiblemente sean preferidos por los pasajeros.<\/p>\n

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\n\u00a0\u00bfCrees que en un periodo determinado de tiempo el mercado y el negocio de los viajes volver\u00e1 a ser igual o ya no? \u00bfPorque?
\n<\/strong>Personalmente creo que reci\u00e9n\u00a0se volver\u00e1 a los mismos valores de facturaci\u00f3n no antes de 3 a\u00f1os. As\u00ed como el 11\/9 cambio las reglas para los viajes, esto tambi\u00e9n\u00a0lo har\u00e1, y no solo afectar\u00e1 a los aviones. Las personas necesitamos un tiempo para adaptarnos, pero a la larga todos lo hacemos…<\/p>\n

\u00a0\u00bfEsta situaci\u00f3n, mejora, empeora o es inocua para la venta electr\u00f3nica de viajes, desde alojamiento a tickets a\u00e9reos, pasando por alquiler de auto o atracciones?
\n<\/strong>Posiblemente en un inicio los pasajeros van a querer una cara visible o una persona de referencia para sentirse que no est\u00e1n solos en su elecci\u00f3n y si necesitan ayuda sepan que la pueden tener a mano.<\/p>\n

\u00a0\u00bfCu\u00e1ndo se haya superado la etapa m\u00e1s dura de este problema crees que habr\u00e1 diferencias marcadas entre los destinos en cuanto a su funcionamiento y puesta en marcha? Porque?
\n<\/strong>Seguramente haya diferencia entre los destinos, va a depender de las medidas que tomen los gobiernos de cada pa\u00eds, que tan r\u00e1pido son \u00abcoronavirus-free\u00bb, como lo comunican y promocionan. Muchos deber\u00edan aprovechar las muestras de cambios en su paisaje normal (como los canales de Venecia, o como est\u00e1n m\u00e1s transparentes las playas de Acapulco despu\u00e9s de muchos a\u00f1os). Los gobiernos van a tener que invertir mucho para volver a tener turismo.<\/p>\n

Supongamos que pudieras lograr una acci\u00f3n\u00a0<\/strong>especifica\u00a0en beneficio de la industria a nivel global,\u00a0\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda?<\/strong>
\nQue los gobiernos ayuden financieramente a la industria del turismo, no solamente para mantener los puestos de trabajo, sino para ayudar a que la rueda vuelva a girar y a generar.<\/p>\n

Actualmente se est\u00e1n\u00a0comercializando ya algunos productos de turismo en el pa\u00eds. \u00bfUstedes est\u00e1n vendiendo? \u00bfCon que formato? \u00bfQu\u00e9 destinos o productos? Como ves el futuro m\u00e1s pr\u00f3ximo?<\/strong><\/p>\n

Nosotros comenzamos a vender con una nueva modalidad, la de asesor virtual, donde los clientes pueden ingresar a la web y generar una cita con un vendedor para tener asesoramiento personalizado y planificar su pr\u00f3ximo viaje. Hemos vendido algunos paquetes principalmente dom\u00e9sticos y al Caribe. Varios clientes tambi\u00e9n\u00a0han comprado tickets a\u00e9reos aprovechando muchas de las promociones que se han publicado durante las \u00faltimas\u00a0semanas. La rueda est\u00e1\u00a0comenzando a girar pero muy lento a\u00fan, creo que va a tomar m\u00e1s\u00a0meses de lo previsto y reci\u00e9n\u00a0vamos a ver resultados en 2021.<\/p>\n

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www.viajesfalabella.com.ar<\/p>\n

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