{"id":27555,"date":"2020-06-13T18:52:15","date_gmt":"2020-06-13T21:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=27555"},"modified":"2020-06-13T18:57:01","modified_gmt":"2020-06-13T21:57:01","slug":"ocean-hotels-buscando-un-balance-entre-la-seguridad-y-el-disfrute-de-los-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/ocean-hotels-buscando-un-balance-entre-la-seguridad-y-el-disfrute-de-los-pasajeros\/","title":{"rendered":"OCEAN HOTELS, BUSCANDO UN BALANCE ENTRE LA SEGURIDAD Y EL DISFRUTE DE LOS PASAJEROS"},"content":{"rendered":"

POR: Marcelo Lopez- @marcelolopezcba<\/em><\/p>\n

Efra\u00edn Alvarado, Director Comercial para Latinoam\u00e9rica de Ocean Hotels nos dedic\u00f3 unos minutos, en medio de los preparativos para lo que se viene, para contarnos cuales son las adaptaciones a esta nueva realidad por parte de los hoteles del grupo y el futuro que prev\u00e9n para la industria.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se compone el grupo y que marcas tienen?<\/strong><\/p>\n

El Grupo se compone de 69 Hoteles propios en todo el mundo con tres marcas principales H10 Hotels, The One By H10 Hotels y Ocean By H10 Hotels.<\/p>\n

\u00bfSon todos \u00a0los hoteles iguales en cuanto a servicio y concepto?<\/strong><\/p>\n

Las tres marcas tienen distintos conceptos:<\/p>\n

H10 Hotels: Hoteles modernos de ciudad\u00a0y playa\u00a0ubicados\u00a0en los principales destinos tur\u00edsticos de Europa.<\/p>\n

The One By H10 Hotels: Hoteles de Lujo ubicados en Lisboa y Barcelona<\/p>\n

Ocean By H10 Hotels: Resorts 5 estrellas, todo incluido\u00a024hs,\u00a0ubicados en Rep. Dominicana, M\u00e9xico y Jamaica.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bf A partir de la crisis de COVID 19 debieron cesar las operaciones de todas las unidades o algunas permanecieron abiertas?<\/strong><\/p>\n

Nosotros nos vimos en la necesidad de cerrar todos nuestros hoteles entre los meses de Marzo y Abril por seguridad para nuestros clientes y nuestro equipo de trabajo, manteniendo un grupo reducido de colaboradores para que los hoteles se encuentren a punto al momento de recibir a nuestros hu\u00e9spedes nuevamente.<\/p>\n

Previo a esta situaci\u00f3n actual\u00a0\u00bfc\u00f3mo venian desarrollandose\u00a0las operaciones de sus hoteles? Se dice que 2019 hab\u00eda sido uno de los mejores a\u00f1os en la industria desde que se llevan registros.<\/strong><\/p>\n

En Caribe en general, el desarrollo de la demanda a\u00f1o tras a\u00f1o ha seguido una tendencia positiva hasta el a\u00f1o pasado, sin embargo el performance por pa\u00eds o destino no fue est\u00e1ndar. En el 2019 vimos un marcado crecimiento de demanda para Jamaica, como destino aunque no desde Latinoam\u00e9rica sino principalmente desde mercados emisores como EEUU y Canad\u00e1.<\/p>\n

\u00bfHay hoteles operativos en este momento? \u00bfCu\u00e1les? \u00bfBajo qu\u00e9 modalidad?<\/strong><\/p>\n

Ya hemos comenzado a operar hoteles en Alemania, Espa\u00f1a y Portugal. La apertura est\u00e1 siendo paulatina, en la medida en la que una serie de variables nos lo permiten como la apertura de fronteras de cada pa\u00eds, la demanda general al destino, los permisos de operaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de protocolos sanitarios espec\u00edficos para hoteler\u00eda y restauraci\u00f3n.
\nTodas las aperturas se est\u00e1n dando bajo los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad e higiene para nuestros hu\u00e9spedes, siguiendo los protocolos contenidos en nuestro OHCP (Ocean Health Care Protocols), que han sido establecidos siguiendo los lineamientos sanitarios existentes a nivel local e internacional y certificados de forma independiente por una organizaci\u00f3n multinacional con presencia a nivel mundial, que nos permite proporcionar un ambiente seguro, c\u00f3modo y saludable para nuestros hu\u00e9spedes y colaboradores en todas nuestras instalaciones.\u00a0 El programa OHCP contempla aspectos importantes como dar la bienvenida a los hu\u00e9spedes de forma segura, los controles exhaustivos de temperatura, la desinfecci\u00f3n de nuestras instalaciones, el uso de equipos de protecci\u00f3n por parte de nuestro personal, as\u00ed como la entrega a nuestros hu\u00e9spedes de accesorios destinados a la desinfecci\u00f3n y protecci\u00f3n necesarios. Nuestros protocolos conllevan elevados est\u00e1ndares de limpieza y desinfecci\u00f3n de todas las \u00e1reas, as\u00ed como pautas para el distanciamiento social recomendado por la OMS,\u00a0siempre manteniendo nuestro foco principal, que es ofrecer unas vacaciones placenteras y relajantes<\/strong>\u00a0para todos nuestros hu\u00e9spedes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bf A tu juicio cuales son los cambios m\u00e1s radicales que se est\u00e1n dando en la hoteler\u00eda a partir del COVID19? \u00bfC\u00f3mo los afectan a ustedes o que les han obligado a modificar?<\/strong><\/p>\n

Desde Ocean By H10 hotels hemos intensificado los protocolos de seguridad e higiene en todas nuestras propiedades. La elaboraci\u00f3n del OHCP ha llevado intensas semanas de trabajo por un equipo interdisciplinario. En todas las \u00e1reas, tanto habitaciones como recepci\u00f3n, restaurantes, bares, front desk, se ver\u00e1n cambios orientados a ofrecer ambientes plenamente seguros para nuestros visitantes sin afectar la experiencia vacacional.<\/p>\n

\u00a0\u00bfConsideras que estos cambios o nuevos protocolos han llegado para quedarse o son temporales?<\/strong><\/p>\n

Considero que tendremos cambios que han llegado para quedarse y otros que ser\u00e1n establecidos de manera pasajera. La desinfecci\u00f3n del equipaje de los hu\u00e9spedes inmediatamente lleguen al hotel, la adopci\u00f3n de men\u00fas y puntos de contacto digitales, la disposici\u00f3n de peque\u00f1as porciones individuales en el buffet en reemplazo de las bandejas de auto servicio, as\u00ed como incremento de opciones de show cooking pueden ser algunas de estos cambios que a todas luces parecen haber llegado para quedarse y que es bueno que as\u00ed sea, ya que fortalecen nuestros procesos y llevan a que el sector siga avanzando y moderniz\u00e1ndose.<\/p>\n

Desde la perspectiva del marketing\u00a0 y la comunicaci\u00f3n \u00bfCu\u00e1l es el mensaje de Ocean Hoteles\/H10 para los pasajeros que tienen reservas y no pudieron viajar y cu\u00e1l es el que se comunica a quienes son potenciales pasajeros?<\/strong><\/p>\n

Dentro del contexto en el que estamos, nos hemos enfocado inicialmente en comunicar nuestro OHCP, para que nuestros clientes sepan de forma detallada c\u00f3mo los cuidamos, para que puedan disfrutar de sus vacaciones, completamente seguros. En una segunda etapa, vamos a mostrarles todos los esfuerzos que hacemos para que los nuevos protocolos adoptados pasen desapercibidos por ellos, una vez lleguen a su hotel Ocean y puedan as\u00ed desconectarse completamente.<\/p>\n

En cuanto a los pasajeros que ten\u00edan reservas realizadas y que se vieron forzados a cambiar sus planes de viaje, hemos comunicado la posibilidad de realizar hasta tres cambios consecutivos sin incurrir en penalidades, manteniendo las mismas tarifas y condiciones bajo las cuales se realiz\u00f3 su reserva inicialmente, as\u00ed como servicios adicionales y upgrades. Para aquellos clientes que vayan a confirmar ahora una nueva reserva, tendr\u00e1n excelentes tarifas disponibles, la posibilidad de realizar cambios sin cargo, en caso de que as\u00ed lo requieran, servicios de valor agregado como paseos en banana boat, cenas rom\u00e1nticas, masajes y toda la seguridad que brindamos en cada uno de nuestros hoteles para unas vacaciones memorables.<\/p>\n

\u00a0Si las crisis son oportunidades. \u00bfCu\u00e1l es la oportunidad para el negocio hotelero en general y cual crees ustedes es la ventaja comparativa u oportunidad para ustedes?<\/strong><\/p>\n

Por los \u00faltimos estudios realizados, sabemos que alrededor de un 50% de los argentinos con dinero ahorrado o ingresos estables, buscan poder viajar como actividad principal despu\u00e9s de la cuarentena, lo cual es un buen indicador de que podremos volver a ofrecer experiencias de vacaciones inolvidables muy pronto. \u00a0En este sentido, nuestros hu\u00e9spedes encontrar\u00e1n que a ra\u00edz de la pandemia hemos acelerado nuestros procesos digitales dentro de nuestros hoteles, que plantean una mejora directa su experiencia general mediante acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n, reservas y contactos al instante, mientras se est\u00e1 en el hotel. Asimismo, disfrutar\u00e1n de espacios m\u00e1s abiertos en los cuales se garantizar\u00e1 el distanciamiento social y procesos higi\u00e9nicos certificados para disfrutar plenamente de sus vacaciones en la playa.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0\u00bf Cual crees que ser\u00e1 el futuro del turismo para lo que resta del 2020 y cual el futuro pr\u00f3ximo del a\u00f1o 2021?<\/strong><\/p>\n

Todav\u00eda es temprano para trazar tenencias claras, sin embargo, podemos decir que en base a los \u00faltimos estudios realizados por las aerol\u00edneas de referencia en la regi\u00f3n, indican que podr\u00edan tomar hasta de 3 a\u00f1os para lograr alcanzar los niveles de demanda del 2019. Esto incide directamente en el volumen de negocios con el que nosotros podremos operar en cada uno de los destinos en los que est\u00e1n ubicados nuestros hoteles y plantea retos de cara al futuro para seguir en un proceso de reinvenci\u00f3n y ajuste de todas nuestras estructuras, volvi\u00e9ndolas m\u00e1s eficientes.\u00a0Asimismo, desde Latinoam\u00e9rica vemos que en la mayor\u00eda de los pa\u00edses podr\u00edan comenzar a normalizarse los viajes internacionales a partir de Agosto-Septiembre (para Argentina, las fronteras permanecer\u00edan cerradas hasta Septiembre), lo que nos muestra una tendencia clara de reservas desde Octubre-Noviembre en adelante.<\/p>\n

\u00a0\u00bfEst\u00e1n recibiendo reservas actualmente? A que destinos y en que volumen?<\/strong><\/p>\n

Hemos seguido recibiendo reservas en todos nuestros hoteles, sin embargo en vol\u00famenes mucho menores de los que generamos normalmente. En cuanto a los destinos m\u00e1s buscados por los argentinos, Riviera Maya y Punta Cana siguen siendo los principales, mientras que vemos c\u00f3mo Jamaica va creciendo en inter\u00e9s y reservas, lo cual tambi\u00e9n va a ir de la mano de la conectividad a\u00e9rea que se ofrezca para llegar al destino, una vez se normalicen las operaciones a\u00e9reas.<\/p>\n

\u00bfLas reservas que se hacen actualmente tienen caracter\u00edsticas especiales en cuanto a cancelaci\u00f3n, cambios, costos? \u00bfCu\u00e1les?<\/strong><\/p>\n

Vemos una clara tendencia en requerir mayor flexibilidad en sus reservas para posibles cambios y reprogramaciones, as\u00ed como una mayor concentraci\u00f3n de b\u00fasqueda y confirmaci\u00f3n de viajes para el 4to trimestre del 2020 y 1er trimestre del 2021.<\/p>\n

Ya que la marca est\u00e1 presente en varios pa\u00edses \u00bftienen definido cu\u00e1les ser\u00e1n los primeros destinos en abrir al turismo extranjero?<\/strong><\/p>\n

Ya est\u00e1n operando el hotel H10 Berlin Ku\u2019Damm y el H10 Roma Citta. A finales del mes de Junio es probable que abramos alguno de nuestros hoteles de Lisboa, mientras analizamos la programaci\u00f3n de apertura de nuestros hoteles ubicados en Espa\u00f1a.\u00a0 Por su parte, en Caribe tenemos actualmente un cierre temporal hasta el 02 de Julio para nuestros hoteles de Riviera Maya, Ocean Riviera Paradise, Ocean Coral & Turquesa y Ocean Maya Royale. En Punta Cana los hoteles Ocean Blue & Sand y el Ocean el Faro cuentan con un cierre hasta el 14 de Julio, al igual que el nuevo Ocean Coral Spring en Montego Bay, Jamaica, todo esto sujeto a la apertura de fronteras y normalizaci\u00f3n de operaciones a\u00e9reas regionales.<\/p>\n

Efra\u00edn Alvarado<\/strong>
\nDirector Comercial para Latinoamerica<\/strong><\/p>\n

www.oceanhotels.net<\/a><\/strong>
\nFacebook: OceanByH10Hotels<\/strong>
\nInstagram: ocean_hotels<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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