{"id":27474,"date":"2020-06-10T17:07:02","date_gmt":"2020-06-10T20:07:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=27474"},"modified":"2020-06-11T09:21:21","modified_gmt":"2020-06-11T12:21:21","slug":"trabajo-e-innovacion-las-claves-de-delfos-para-acelerar-la-recuperacion-del","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/trabajo-e-innovacion-las-claves-de-delfos-para-acelerar-la-recuperacion-del\/","title":{"rendered":"TRABAJO E INNOVACI\u00d3N, LAS CLAVES DE DELFOS PARA ACELERAR LA RECUPERACI\u00d3N DEL TURISMO"},"content":{"rendered":"

POR: Marcelo Lopez – @marcelolopezcba<\/em><\/p>\n

Con una mirada positiva, a pesar de las circunstancias, y una profunda convicci\u00f3n de que es momento de seguir trabajando, generando e innovando, Guillermo Cristiani Director Comercial de Delfos, uno de los operadores tur\u00edsticos m\u00e1s importantes del Pa\u00eds, nos cuenta c\u00f3mo ve la actualidad y el futuro de un sector que conoce profundamente.<\/strong><\/em><\/p>\n

\u00bfPodr\u00edas contarnos un poco sobre Delfos y \u00a0la operaci\u00f3n que llevan adelante en los diferentes sectores que atienden?<\/strong><\/p>\n

Delfos , se fund\u00f3 en el a\u00f1o 1998 en la ciudad de C\u00f3rdoba , \u00a0en ese momento surgi\u00f3 como Agente General \u00a0de la L\u00ednea\u00a0A\u00e9rea\u00a0Iberia de Espa\u00f1a realizando la comercializaci\u00f3n\u00a0en toda la regi\u00f3n\u00a0Centro y Cuyo del Pa\u00eds\u00a0. Al poco tiempo del inicio de estas operaciones comerciales, creamos la Operadora Mayorista con el \u00fanico objetivo de comercializar el destino M\u00e9xico, Caribe y EE UU. Cuando se produce la devaluaci\u00f3n y corralito en el a\u00f1o 2002 nos vimos obligado a reestructurar\u00a0y transformar\u00a0la Cia en multidestino . Hoy Delfos opera todos los destinos del Mundo con producto vacacional y se especializa en el nicho sport, tambi\u00e9n es consolidador de todas las Cias a\u00e9reas que no cuentan con oficinas o representantes comerciales en la regi\u00f3n. Estamos con presencia en la ciudad de Mendoza, Neuqu\u00e9n, Rosario, Santa Fe, Mar del Plata y Buenos Aires con una cartera de cliente de un poco m\u00e1s de 600 Agencias de Viajes en todo el territorio Argentino<\/p>\n

Se menciona a 2019 (a nivel mundial) como uno de los mejores a\u00f1os del turismo y los viajes. \u00bfC\u00f3mo fue para un mercado como el nuestro? \u00bfPorque y como preve\u00edan iba a ser el 2020?<\/strong><\/p>\n

Es cierto el a\u00f1o \u00a02019 a nivel mundial fue muy bueno para \u00a0 la industria del Turismo, pero \u00a0para nosotros el mejor a\u00f1o fue 2018 donde tuvimos ventas r\u00e9cord. El 2019, no fue \u00a0bueno en general para la industria \u00a0en Argentina, se logr\u00f3 recuperar algunos n\u00fameros \u00a0 en Noviembre\u00a0y Diciembre pasado en donde la \u00a0gente invierte mucho en viajes futuros y se comenz\u00f3 a visualizar un crecimiento en el turismo receptivo . El motivo fue porque el dolar estaba accesible, buenas financiaciones y se esperaba ya el impuesto pa\u00eds del 30%. Recordemos tambi\u00e9n\u00a0que hubo una suba del d\u00f3lar en el mes de Mayo \u00a0y luego con\u00a0las pasos y otra escalada del d\u00f3lar\u00a0vino \u00a0una ca\u00edda de ventas muy grande. La turbulencia que causaron\u00a0las pasos no nos la imagin\u00e1bamos, en cambio s\u00ed \u00a0sab\u00edamos\u00a0que el 2020 se nos iba a presentar cierta dificultad por diversos motivos, pero jam\u00e1s nos imaginamos el parate general y mundial de la actividad tur\u00edsticas<\/p>\n

Entiendo que uno de los mayores problemas que hubo frente a esta par\u00e1lisis del mercado no fue solo la NO venta sino las cancelaciones y reprogramaciones. \u00bfSe convirti\u00f3 en algo cr\u00edtico? Seg\u00fan tu punto de vista y manejando tantos proveedores, \u00bfla industria en general fue \u00abpareja\u00bb al momento de actuar? \u00a0<\/strong><\/p>\n

La llegada de la cuarentena no nos dio tiempo a pensar que a partir de ahora \u00a0pasamos a facturaci\u00f3n\u00a0cero, \u00a0porque de inmediato tuvimos que salir \u00a0juntos con todas las Agencias de Viajes a tomar acciones. Como primera medida nos enfocamos en los pasajeros que estaban en destinos y deb\u00edan regresar cuanto antes, \u00a0 y segundo comenzar a cancelar y reprogramar los pasajeros que iban a viajar fines de Marzo, Abril y Mayo. La comunicaci\u00f3n\u00a0con las Cias a\u00e9reas\u00a0principalmente fue clave porque pod\u00edamos trabajar buscando vuelos alternativos o reprogramaciones siendo que sab\u00edamos que la gente corr\u00eda riesgo de quedarse y se iba a \u00a0dificultar sus regresos, siendo todo esto una situaci\u00f3n\u00a0bien cr\u00edtica. Hubo pasajeros que estaban descansando\u00a0en el Caribe, que les quedaban 2 d\u00edas m\u00e1s de su viaje y que tuvimos que llamarlos para que hicieran sus valijas y \u00a0que en apenas \u00a05 horas lo pasaban a buscar por el hotel para llevarlos al aeropuerto y as\u00ed traerlos de regreso . Lo mismo ocurri\u00f3\u00a0con pasajeros que estaban en alg\u00fan tour en Europa que tuvieron que bajarse\u00a0y tomar en vuelo de regreso. Todo esto\u00a0se pudo coordinar\u00a0y ser eficaz gracias a la r\u00e1pida acci\u00f3n de los Agentes de Viajes. Nuestro equipo de ventas y operaciones se solidariz\u00f3 por la situaci\u00f3n\u00a0que \u00a0estaban viviendo las Agencias de Viaje y los pasajeros en destino comprometi\u00e9ndose\u00a0en solucionar cuanto antes cada caso. Lo mismo con los operadores y hoteles en destino, gracias a dios todo el mundo trabaj\u00f3 y muy duro<\/p>\n

Es un momento cr\u00edtico para toda la industria del turismo y especialmente para las agencias de viajes. \u00bfUstedes como est\u00e1n comenzando a trabajar?<\/strong><\/p>\n

En lo que respecta a lugar f\u00edsico, nosotros estamos y seguimos como home office. Este formato nos result\u00f3\u00a0amigable porque en Delfos desde hace varios a\u00f1os \u00a0trabaja con guardias los 365 d\u00edas del a\u00f1o y en algunos casos particulares hemos permitido al personal trabajar en esta modalidad, cosa que venimos\u00a0con experiencia y \u00a0ten\u00edamos\u00a0en funci\u00f3n el protocolo de trabajo a distancia<\/p>\n

Desde la \u00f3ptica de las agencias y con tu experiencia \u00a0\u00bfcu\u00e1les crees que ser\u00e1n los pasos hasta la reactivaci\u00f3n del sector? en destinos, alcances, meses, etc.<\/strong><\/p>\n

Ahora en esta nueva etapa que ya tenemos todos los pasajeros de regreso, \u00a0hemos comenzado a trabajar \u00a0con las Cias a\u00e9reas, hoteles etc , \u00a0para salir de la facturaci\u00f3n\u00a0cero. Por m\u00e1s que Delfos tiene una experiencia de 21 a\u00f1os con varias crisis y situaciones vividas, \u00a0ac\u00e1 estamos en el inicio de un nuevo desaf\u00edo \u00a0 Para esto hemos reorganizando\u00a0algunos sectores de la empresa tratando de ser m\u00e1s eficientes y precisos \u00a0en la contrataci\u00f3n, interioriz\u00e1ndonos sobre los nuevos protocolos del coronavirus para ser preciso en la informaci\u00f3n\u00a0a los futuros pasajeros . La puesta en marcha de los viajes va a depender de c\u00f3mo\u00a0avanza esta pandemia, si aparece o no la vacuna. La gente como primera medida va a elegir destinos donde se sienta seguro, primero ac\u00e1 en Argentina y de a poco los destinos de playa siendo esta una caracter\u00edstica\u00a0nuestra, la de viajar. Respecto a los tiempos de recuperaci\u00f3n solo te puedo decir que seg\u00fan\u00a0IATA los niveles de viajes anteriores se alcanzaran\u00a0para el\u00a02024<\/p>\n

Se ha extendido un pensamiento que dice que\u00a0 esta crisis puede ser una oportunidad para las agencias tradicionales \u00bfCrees que es as\u00ed, porque?<\/strong><\/p>\n

Si totalmente la Agencia hoy tiene una gran oportunidad, esto ha revalorizado el trabajo de la Agencia de Viajes,\u00a0hoy con un simple Whatsapp el Agente logra conectar al pasajero y viceversa. Las \u00a0OTAS, o \u00a0 las compras online, quedaron expuestos como que en estas p\u00e1ginas\u00a0est\u00e1n\u00a0preparadas para vender y no solucionar problemas o actuar r\u00e1pidamente, ellos no est\u00e1n\u00a0preparados para estas ocasiones. \u00a0En Delfos desde hace varias a\u00f1os venimos detectando \u00a0las dificultades que ocasiona\u00a0un Hurac\u00e1n, un Tif\u00f3n, la interrupci\u00f3n de un vuelo por meteorolog\u00eda, problemas gremiales, hoteles sobrevendidos, etc, cuando compras online la atenci\u00f3n\u00a0no \u00a0es \u00a0tan r\u00e1pida como en la compra, \u00a0para eso necesitas si o si de un buen equipo , de \u00a0recursos humanos \u00a0eficiente como el que tiene una Agencia de viajes que est\u00e1\u00a0las 24 horas conectado para atenderte. Sin este servicio tranquilamente se te pueden frustrar el viaje que en un momento so\u00f1aste hacer. Las p\u00e1ginas\u00a0sirven \u00a0para informarse de que estas pagando algo razonable e informarte del detalle de un viaje<\/p>\n

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