{"id":26580,"date":"2020-05-02T16:08:39","date_gmt":"2020-05-02T19:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=26580"},"modified":"2020-05-02T16:09:22","modified_gmt":"2020-05-02T19:09:22","slug":"con-el-acento-en-la-solucion-de-los-problemas-la-venta-quedo-para-despues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/con-el-acento-en-la-solucion-de-los-problemas-la-venta-quedo-para-despues\/","title":{"rendered":"CON EL ACENTO EN LA SOLUCI\u00d3N DE LOS PROBLEMAS, LA VENTA QUEDO PARA DESPU\u00c9S"},"content":{"rendered":"<p><em>por Marcelo L\u00f3pez @marcelolopezcba<\/em><\/p>\n<p><em><strong>Almundo es una de las empresas online de viajes m\u00e1s importantes de Latinoam\u00e9rica y de Argentina, Francisco Vigo, su Country Manager, nos da una mirada de la crisis mundial del mundo de los viajes desde la \u00f3ptica de una empresa enfocada en la venta y el soporte de millones de pasajeros.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00bfEs factible comparar esta crisis con alg\u00fan aspecto del 9\/11 para la industria del turismo?<\/strong><\/p>\n<p>En realidad, hoy, debido a la pandemia del Coronavirus el mundo de los viajes est\u00e1 atravesando la crisis m\u00e1s profunda desde la Segunda Guerra Mundial. Nunca se hab\u00eda registrado un cambio en nuestra industria tan abrupto ni tan repentino a escala global.<\/p>\n<p><strong>+ 200 mil <\/strong>vuelos fueron cancelados y reprogramados en solo 15 d\u00edas.<\/p>\n<p><strong>+ 39<\/strong> pa\u00edses cerraron sus fronteras.<\/p>\n<p><strong>+ 20 mil <\/strong>\u00a0argentinos se encuentran varados en diferentes pa\u00edses.<\/p>\n<p><strong>+ 10 mil<\/strong> hoteles locales cerraron sus puertas.<\/p>\n<p><strong>+ 80 mil\u00a0 <\/strong>de nuestros clientes deben reprogramar sus viajes planificados para los pr\u00f3ximos <strong>90 <\/strong>d\u00edas.<\/p>\n<p><strong>+ 100 <\/strong>sucursales <strong>\u00a0<\/strong>y nuestras oficinas centrales tuvieron que dejar de atender.<\/p>\n<p><strong>+ 1000<\/strong> personas, todo nuestro equipo, tuvo que comenzar a trabajar desde sus casas.<\/p>\n<p><strong>+ 40 millones <\/strong>de argentinos est\u00e1n recluidos en sus hogares.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n, sin precedentes, excedi\u00f3 a todo el sector tur\u00edstico.<\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00bfSi bien el mercado a nivel global se est\u00e1 moviendo muy poco hay algunos actores que van generando cambios en sus formas de trabajo, contacto con el cliente, pol\u00edticas comerciales. Hay algunas que te hayan \u00absorprendido\u00bb por novedosas, arriesgadas, costosas o simplemente creativas?<\/strong><\/p>\n<p>Nos inspiran las marcas que han logrado reinventarse, poniendo los objetivos de negocio en un segundo plano y optando por tener un rol de ayuda en la sociedad: desde la producci\u00f3n de insumos m\u00e9dicos para combatir la pandemia, hasta facilitar el acceso a productos de primera necesidad. En el caso de Almundo, no hemos sido la excepci\u00f3n. No hemos podido responder en el tiempo y la forma en que estamos acostumbrados y creemos que nuestros clientes merecen; pero nos comprometimos con cada uno de ellos y estamos haciendo hasta lo imposible para brindarles la mejor atenci\u00f3n y resolver todas sus inquietudes.<\/p>\n<p>-Las consultas diarias aumentaron un <strong>1000%. <\/strong>Es decir,<em> <strong>recibimos una consulta cada 10 segundos. <\/strong><\/em><\/p>\n<p>-Las redes sociales estallaron:<strong> 22 mil mensajes en 168 horas. <em>Casi 2 mensajes por minuto.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>-Nuestro WhatsApp de emergencias recibi\u00f3 <strong><em>+1000 casos por d\u00eda. <\/em><\/strong><\/p>\n<p>Para hacer frente a esta situaci\u00f3n, dise\u00f1amos un plan de contingencia: todo el equipo de Almundo, m\u00e1s de 1000 personas (sin importar cargo ni sector), est\u00e1n dando apoyo a trav\u00e9s de nuestra plataforma digital de atenci\u00f3n descentralizada, que nos permite seguir trabajando y atendiendo desde nuestras casas a miles de clientes cada d\u00eda. Concentramos esfuerzos en ayudar a miles de argentinos varados (muchos de ellos, incomunicados) en distintos pa\u00edses del mundo y en dar respuesta a quienes ya tienen sus viajes reservados con salidas m\u00e1s cercanas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reorganizamos nuestro modelo de atenci\u00f3n (24\/7) <\/strong>por medio de un <strong>formulario digital <\/strong>para poder priorizar todos los casos por fecha de viaje y acercar la <strong>mejor soluci\u00f3n <\/strong>dentro de nuestras posibilidades.<\/li>\n<li><strong>Nuestros expertos<\/strong> est\u00e1n llamando cliente por cliente, sin descanso. Sin diferenciar fines de semana ni feriados.<\/li>\n<li><strong>Mantenemos di\u00e1logo constante con aerol\u00edneas, alojamientos y proveedores de servicios<\/strong> para conseguir que flexibilicen sus pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y reprogramaci\u00f3n.<em> Desde la exoneraci\u00f3n de penalidades por reprogramaciones, hasta la reducci\u00f3n del plazo de devoluciones<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Estamos trabajando -mano a mano- con las autoridades gubernamentales y las c\u00e1maras sectoriales<\/strong> buscando m\u00e1s alternativas para resolver r\u00e1pidamente los inconvenientes que a\u00fan persisten. Son nuestros principales focos: repatriar a los miles de argentinos en vuelos de emergencia y proponer medidas para mitigar los efectos impositivos (impuesto PAIS) en la reprogramaci\u00f3n de viajes de nuestros clientes.<\/li>\n<li><strong>Destinamos, tambi\u00e9n, m\u00e1s de 30 personas<\/strong> a brindar atenci\u00f3n y contenci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestras redes sociales.<\/li>\n<li><strong>Cerramos transitoriamente nuestras +100 sucursales en Argentina y 1.600 en Am\u00e9rica Latina <\/strong>siguiendo las recomendaciones de cada Gobierno Nacional para reducir la propagaci\u00f3n del virus; para cuidar a nuestra gente y a nuestros clientes.<\/li>\n<li>En <strong>nuestra web y en nuestra app<\/strong>, creamos una secci\u00f3n especial <strong>com.ar\/coronavirus <\/strong>para mantenerte informado del segundo a segundo de la industria: <em>destinos afectados, condiciones definidas por las l\u00edneas a\u00e9reas, canales de atenci\u00f3n en Argentina y en el exterior, posibilidad de autogestionar tu viaje y m\u00e1s.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>En s\u00edntesis, respecto a nuestro rol, podemos decir:<\/p>\n<p>Nuestro foco est\u00e1 100% destinado a ayudar y contener a todos aquellos argentinos varados en el exterior a que puedan volver a sus hogares. Adem\u00e1s, este contexto nos desaf\u00eda a renovar nuestro compromiso de brindar nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente antes, durante y despu\u00e9s de cada viaje. Incluso en situaciones extraordinarias como la que nos toca afrontar hoy.<\/p>\n<div id=\"attachment_26581\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-26581\" class=\"wp-image-26581 size-thumbnail lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/wp-content\/uploads\/Francisco-Vigo-Country-Manager-640x480.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"480\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 640px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 640\/480;\" \/><p id=\"caption-attachment-26581\" class=\"wp-caption-text\">Francisco Vigo, Country Manager en Almundo Argentina<\/p><\/div>\n<p><strong>\u00a0\u00bfEn algunos \u00e1mbitos se habla de esta crisis como un espacio de revalorizaci\u00f3n de las agencias de viajes? \u00bfCrees que es as\u00ed? \u00bfPorque? \u00bfEs la asistencia en la reprogramaci\u00f3n de compras suficiente excusa?<\/strong><\/p>\n<p>Hoy m\u00e1s nunca se entiende el valor de un agente de viajes.<\/p>\n<p>No se trata de modificar \u201cun viaje\u201d. Se trata de modificar m\u00e1s de 80.000 con fecha de salida en abril, mayo, junio (vuelos, hoteles, paquetes, alquiler de autos, actividades, etc.) sin descanso. Se trata de la necesidad de contar con una persona que te escuche, que pueda asesorarte y pueda ayudarte a solucionar un inconveniente. Que est\u00e9 ah\u00ed para vos. Nuestros expertos ayudan a las personas a hacer realidad sus viajes y no te sueltan la mano en ning\u00fan momento: ni antes, ni durante ni despu\u00e9s. As\u00ed lo demostraron y lo siguen demostrando.<\/p>\n<p>El equipo de Almundo, adem\u00e1s, en este momento est\u00e1 en contacto con m\u00e1s de 1.400 argentinos varados en el exterior. En estos tiempos donde volver a sus hogares es tan complejo y excede a las empresas de turismo, el personal de estas compa\u00f1\u00edas se convierte en \u201cexperto en contenci\u00f3n, apoyo y soporte\u201d.<\/p>\n<p>Estos agentes de viaje de Almundo ya han acompa\u00f1ado y ayudado a 2005 personas a que vuelvan a sus hogares desde el inicio de la cuarentena. Escuchan, contienen, ayudan a los cientos de argentinos que necesitan volver a sus casas.<\/p>\n<p>En este sentido, estas personas con pasi\u00f3n por los viajes y vocaci\u00f3n por la atenci\u00f3n al cliente, hacen todo lo posible por reubicarlos en vuelos especiales, elevando a Canciller\u00eda los casos con mayor urgencia. Hasta hacen de puente y conectan a profesionales de salud con quienes lo necesitan.<\/p>\n<p><strong>\u00a0\u00bfCu\u00e1les crees que ser\u00e1n los cambios m\u00e1s importantes en el corto plazo que deber\u00e1n enfrentar las diferentes \u00abpartes\u00bb del negocio? Agencias, Hoteles, L\u00edneas A\u00e9reas, Gastronom\u00eda. Si las crisis traen oportunidades \u00bfCu\u00e1les crees que pueden ser, dentro del turismo y los viajes, los rubros, \u00e1reas, que tienen apertura a mayores oportunidades?<\/strong><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, nuestro foco est\u00e1 100% en reprogramar los viajes de miles de clientes y en brindar contenci\u00f3n a los argentinos varados que esperan novedades de Canciller\u00eda Argentina para ser repatriados. Nosotros tambi\u00e9n somos viajeros apasionados; pero recomendamos (y pedimos) a nuestros clientes, quedarse en sus casas. El compromiso de todos puede ayudar a reducir el impacto del Coronavirus en nuestro pa\u00eds. Cuando esta crisis sanitaria sea resuelta, aqu\u00ed estaremos a disposici\u00f3n de cada viajero para planificar su viaje so\u00f1ado.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-thumbnail wp-image-26586 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/wp-content\/uploads\/DSC01547-640x480.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"480\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 640px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 640\/480;\" \/><\/p>\n<p>\u00bf<strong>Crees que en un periodo determinado de tiempo el mercado y el negocio de los viajes Volver\u00e1 a ser igual o ya no? \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfEsta situaci\u00f3n, mejora, empeora o es inocua para la venta electr\u00f3nica de viajes, desde\u00a0\u00a0 alojamiento a tickets a\u00e9reos, pasando por alquiler de auto o atracciones? \u00bfCu\u00e1ndo se haya superado la etapa m\u00e1s dura de este problema crees que habr\u00e1 diferencias marcadas entre los destinos en cuanto a su funcionamiento y puesta en marcha? \u00bfPorque?<\/strong><\/p>\n<p>Consideramos que la activaci\u00f3n ir\u00e1 de la mano de dos factores: a) la decisi\u00f3n de las autoridades gubernamentales respecto al levantamiento de la Cuarentena y las medidas restrictivas sobre fronteras; b) la reactivaci\u00f3n de las operaciones de nuestros proveedores.<\/p>\n<p>Una vez que se active paulatinamente el turismo nacional (junio\/julio), seguramente, veremos avances en cuanto al regional y, luego, el internacional. Estimamos (y deseamos) sea a partir de agosto\/septiembre.<\/p>\n<p>Hoy, por ejemplo, ya empezamos a percibir b\u00fasquedas en un 90% para viajar a destinos nacionales (Iguaz\u00fa, Norte Argentino, Calafate, Bariloche, Mendoza) a partir de julio.<\/p>\n<p>Luego, hay b\u00fasquedas para viajar en familia\u00a0 a destinos internacionales a partir de Octubre. Esta tendencia aumenta para Verano 2021. Ac\u00e1 vemos b\u00fasquedas a los destinos de playa: Caribe y Brasil- Tambi\u00e9n, se asoma USA\/Disney. Y hay un inter\u00e9s por circuitos para recorrer Europa. Las ganas de viajar est\u00e1n latentes.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00bfSupongamos que pudieras lograr una acci\u00f3n espec\u00edfica en beneficio de la industria a nivel global, cu\u00e1l ser\u00eda?<\/strong><\/p>\n<p>Apostamos por un futuro sustentable en t\u00e9rminos de viajes. Desde la infraestructura del sector, hasta la oferta y la definici\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas.\u00a0 De hecho, hemos participado en eventos como la BIoFeria en 2019, apadrinando la plantaci\u00f3n de \u00e1rboles nativos en la Patagonia para compensar nuestra huella de carbono y apoyar h\u00e1bitos sustentables que generen conciencia ambiental. Somos conscientes de que con peque\u00f1as acciones cotidianas podemos hacer una gran diferencia para poder cuidar nuestra \u00fanica casa: la Tierra.<\/p>\n<p><em>www.almundo.com<\/em><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>por Marcelo L\u00f3pez @marcelolopezcba Almundo es una de las empresas online de viajes m\u00e1s importantes de Latinoam\u00e9rica y de Argentina, Francisco Vigo, su Country Manager, nos da una mirada de la crisis mundial del mundo de los viajes desde la \u00f3ptica de una empresa enfocada en la venta y el soporte de millones de pasajeros. 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