{"id":12058,"date":"2019-02-19T16:12:11","date_gmt":"2019-02-19T19:12:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=12058"},"modified":"2019-02-19T16:12:11","modified_gmt":"2019-02-19T19:12:11","slug":"la-experiencia-shopper-debe-ser-redefinida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/la-experiencia-shopper-debe-ser-redefinida\/","title":{"rendered":"LA EXPERIENCIA SHOPPER DEBE SER REDEFINIDA"},"content":{"rendered":"<div class=\"page\" title=\"Page 58\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Por Karina Garbarino<\/strong><br \/>\n<strong>Publicist Sales Trainer<\/strong><\/p>\n<div class=\"page\" title=\"Page 58\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<h3><strong>El empoderamiento de los clientes ha hecho que muchos negocios se transformen, y el viaje del cliente en las tiendas debe ser examinado. Los shopper tienen mucho ma\u0301s poder cuando se trata de comprar y antes de que ellos hayan entrado a la tienda ya esta\u0301n informados sobre lo que quieren, una encuesta reciente sen\u0303ala que el 70% de los Millennials prefiere gastar ma\u0301s dinero en experiencias en lugar de cosas materiales. \u201cDesean tener experiencias y eventos en lugar de productos y caracteri\u0301sticas\u201d.<\/strong><\/h3>\n<div class=\"page\" title=\"Page 58\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\n<p>Como marcas tenemos mucho menos control sobre los consumidores, eso significa que debemos cambiar para comprender mejor a nuestros clientes: \u00bfQue\u0301 desean? \u00bfQue\u0301 los motiva? \u00bfQue\u0301 los impulsa a tomar las decisiones de compra cuando nos visitan?<\/p>\n<p>En las tiendas aun no estamos preparados para comprender a este nuevo consumidor, el shopper entra dice que vio algo en Instagram, se lo prueba y nos comenta que lo comprara on line. \u00bfEntonces los shopper ya no tienen la intencio\u0301n de comprar en las tiendas? \u00bfEsto nos enoja a los vendedores? Estamos pensando en desarrollar la experiencia on line y nos olvidamos de que el consumidor sigue visitando las tiendas, pero con otra informacio\u0301n y otra expectativa.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<p>Otro elemento fundamental para reformular la experiencia del cliente son los datos de comportamiento de consumo y patrones de compra, pensar en co\u0301mo toman las decisiones. El shopper no se basa en la experiencia real que tuvo en la tienda sino en co\u0301mo recuerdan esa experiencia.<\/p>\n<p>Asi\u0301 que las marcas deben distinguir entre la experiencia real y un recuerdo de una experiencia, que te permite contar una historia. Lo que crea recuerdo son las emociones. Si tienes una experiencia emocional, positiva o negativa te acompan\u0303ara mas tiempo que una experiencia neutral. Con estos elementos deberemos reformular e innovar. \u00a1Nuestra tarea redefinir la experiencia del shopper en la tienda!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Karina Garbarino Publicist Sales Trainer El empoderamiento de los clientes ha hecho que muchos negocios se transformen, y el viaje del cliente en las tiendas debe ser examinado. 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