{"id":11379,"date":"2019-01-17T17:21:58","date_gmt":"2019-01-17T20:21:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/?p=11379"},"modified":"2019-01-17T17:21:58","modified_gmt":"2019-01-17T20:21:58","slug":"la-empatia-en-las-marcas-de-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lasrosas.com.ar\/portal\/la-empatia-en-las-marcas-de-moda\/","title":{"rendered":"LA EMPAT\u00cdA EN LAS MARCAS DE MODA"},"content":{"rendered":"

Por Karina Garbarino<\/strong><\/p>\n

El inicio de un nuevo a\u00f1o nos obliga a replantear las estrategias en el fashion retail, en mi caso sobre shopper y experiencias de compra. Mientras las marcas invierten en IA (inteligencia artificial), tecnolog\u00eda y experiencia digital, los consumidores se sienten solos y desconectados, buscan momentos que les permitan sentirse m\u00e1s humanos.<\/strong><\/h3>\n

\"\"<\/p>\n

En las tiendas f\u00edsicas tenemos la incre\u00edble oportunidad de generar conversaciones intimas y aut\u00e9nticas con los shopper.<\/p>\n

\u201cAntes los consumidores iban a una tienda y la experiencia era m\u00e1s personal, m\u00e1s natural, m\u00e1s autentica\u201d, la vida moderna nos ha quitado eso, tenemos que volver a tomar parte de esa relaci\u00f3n y si podemos hacerlo \u201cprosperaremos\u201d.<\/strong><\/p>\n

Debemos poner la empat\u00eda y la relaci\u00f3n social con el shopper en el centro de la estrategia, construir en la tienda experiencias m\u00e1s personales.<\/p>\n

Las marcas de moda se crearon vendiendo im\u00e1genes y estilos de vida aspiracionales, hoy necesitan resolver como acercarse al shopper e implementar los cambios necesarios para estar m\u00e1s cerca de ellos.<\/p>\n

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En cada tienda deberemos practicar la escucha activa identificar las necesidades y ponernos en la situaci\u00f3n del consumidor para ayudarlo a encontrar soluciones. \u00bfQu\u00e9 emociones lo est\u00e1n impulsando a la tienda? \u00bfEl miedo, la felicidad, el deseo? \u00bfQu\u00e9 funciona como disparador de la compra y como toma la decisi\u00f3n?<\/p>\n

Para ello necesitamos entrenar a nuestros asesores de venta en habilidades t\u00e9cnicas:<\/strong> como moda, tendencia, producto pero tambi\u00e9n en habilidades emocionales<\/strong>: c\u00f3mo entablar una conversaci\u00f3n social, general inter\u00e9s, empatizar, mantener la motivaci\u00f3n por la atenci\u00f3n personalizada y el inter\u00e9s natural por nuestros clientes.<\/p>\n

Este a\u00f1o, el shopper realizar\u00e1 compras inteligentes, muy puntuales y se sentir\u00e1 empoderado al momento de tomar la decisi\u00f3n de compra, para resolver la venta har\u00e1n falta nuevas habilidades en los asesores de venta.<\/p>\n

Sin lugar a duda habr\u00e1 oportunidades para quienes se mantengan flexibles y emprendan el cambio. \u00a1Bienvenidos al 2019!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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